Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen.
Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Contact


Is je vraag niet beantwoord?
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen.

Heb je een andere vraag?
Neem dan contact met ons op.

Meest gestelde vragen

Waar kan ik informatie vinden over de Coronamaatregelen?

We houden een speciale pagina bij waar we je informeren over de gevolgen van de Coronamaatregelen voor onze leden en bezoekers.

Ik wil materialen lenen en moet een bedrag betalen, waarom?

Er zijn twee mogelijkheden:

- Je leent TopTitels of dvd's. Die zijn alleen gratis binnen het Sterabonnement. Heb je een ander abonnement? Dan betaal je voor deze materialen leengeld. Meer over tarieven vind je op deze pagina.

- Je hebt een abonnement waaraan een maximum aantal te lenen materialen per jaar is gekoppeld. Leen je meer? Dan betaalt je leengeld per materiaal. Overstappen naar een ander abonnement kan interessant zijn. Neem daarvoor graag contact met ons op (en houd uw lidnummer bij de hand of vermeld het in de e-mail). Meer over abbonnementsvoorwaarden vind je op deze pagina.

Mijn bibliotheekpas werkt niet / is geblokkeerd / is kwijt. Wat nu?

Je bibliotheekpas wordt geblokkeerd als je de contributie of een rekening niet hebt betaald, of wanneer je een boete hebt voor te laat ingeleverd materiaal. Je kunt het openstaande bedrag inzien door in te loggen en naar Mijn Menu te gaan. Je kunt daar betalen via iDeal. Na ontvangst van de betaling wordt de blokkade opgeheven. Kijk hier voor meer informatie over betalen.

Mijn pas is kwijt. Wat nu?

Meld verlies, diefstal of vermissing van je bibliotheekpas graag direct, per email aan info@bibliotheekdekempen.nl of telefonisch via 085 7733 200. De bibliotheekpas wordt dan geblokkeerd, zodat derden er geen misbruik van kunnen maken.

In de Bibliotheek kun je een nieuwe pas aanvragen tegen vergoeding van administratiekosten (€ 2,50).

Wat gebeurt er als ik materialen te laat inlever?

Voor te laat teruggebrachte materialen brengen wij kosten in rekening. Op de pagina Tarieven vind je de kosten per materiaal per week.

Mijn gereserveerde boek staat niet in de kast. Wat nu?

Mijn gereserveerde boek staat niet in de kast, ondanks dat ik (via e-mail of app) een melding heb gekregen. Is de melding al langer dan 7 dagen geleden? Dan is het boek terug in de collectie opgenomen.

Gaat er iets anders mis? Stuur dan een e-mail naar info@bibliotheekdekempen.nl.
Wij nemen contact met je op.

Verlengen lukt niet. Wat nu?

Waarschijnlijk is het boek gereserveerd door iemand anders, of je hebt het boek al twee keer verlengd. Drie keer verlengen van eenzelfde materiaal is niet mogelijk.

Toptitels kunnen maar één keer verlengd worden.

Ter informatie: bij het verlengen van dvd’s en games betaal je opnieuw leengeld (met uitzondering van Sterabonnementen).

Inloggen (in Mijn Menu) lukt niet. Wat kan er zijn?

Heb je nog nooit ingelogd?
De eerste keer dat je mijn menu gebruikt, kan je inloggen met je pasnummer en een wachtwoord gebaseerd op je geboortedatum (mmjj). Het wachtwoord van de geboortedatum 12 april 1988 is bijvoorbeeld 0488 (de maand en de laatste twee cijfers van het jaartal). Lukt dit niet? Probeer dan je geboortedag en -maand. Het wachtwoord van de geboortedatum 12 april 1988 is dan 1204 (de dag in 2 cijfers en de maand in 2 cijfers).

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Wij kunnen je wachtwoord opnieuw instellen. Neem hiervoor contact met ons op via email naar info@bibliotheekdekempen.nl of bel ons op 085 77 33 200.

Ik weet niet wat er aan de hand is, wat nu?
Neem contact met ons op via email naar info@bibliotheekdekempen.nl of bel ons op 085 77 33 200. Zorg dat je je pasnummer bij de hand hebt, zo kunnen we je beter helpen.

Ik heb een boek thuis dat niet op mijn pas staat. Wat nu?

Weet je zeker dat het boek van Bibliotheek De Kempen is?

Zo ja, stuur een email naar info@bibliotheekdekempen.nl

Vermeld daarbij uw naam, pasnummer, de auteur en titel en het nummer wat op de barcode van de sticker op het boek staat.

Betalen via iDEAL lukt niet, hoe kan dat? (of wat kan ik doen?)

Lukt het betalen via iDEAL niet, neem dan contact op met de medewerker in de vestiging. Of bel tijdens kantooruren naar 085-7733200.

Waarom moet ik soms lang wachten op een reservering?

Het kan zijn dat het gereserveerde boek nog bij een ander lid is. Dan komt het pas beschikbaar wanneer dit lid het boek weer ingeleverd heeft. Het kan ook zo zijn dat het boek erg populair is, en door veel leden gerserveerd is. De reserveringen worden dan afgehandeld op volgorde. Wacht het even af, of neem contact met ons op wanneer het erg lang duurt.

Hoe kan ik titels aanvragen die de bibliotheek niet in haar collectie heeft?

Als je graag een boek wil lenen, maar de bibliotheek heeft er geen exemplaren van in de collectie, dan kun je een aanschafsuggestie doen.


Geen antwoord op je vraag gevonden?